Antes de confirmar tu aventura sobre ruedas, te solicitamos revisar detenidamente estos Términos y Condiciones. Al confirmar tu reserva en Cicloexplorer, aceptas el presente acuerdo que cumple con la Ley islandesa de Viajes Combinados (Lög nr. 95/2018), la cual implementa la Directiva de la UE 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y PROTECCIÓN FINANCIERA

Relación Comercial y Operativa Cicloexplorer es una marca especializada en viajes de cicloturismo que opera en asociación técnica con Boreal Travel ehf, quien actúa como el organizador oficial del viaje (operador de turismo) y responsable de la ejecución administrativa y financiera.

Agencia Organizadora: Boreal Travel ehf.
Kennitala (CIF Islandés): nº 470809-0190.
Domicilio Social: Nesvegur 45, 107 Reykjavík, Islandia.

Protección Contra Insolvencia (Garantía Legal) En cumplimiento con la estricta legislación de Islandia, garantizamos la protección total de tus pagos. Todos los importes abonados están protegidos contra la insolvencia de Boreal Travel a través de las garantías exigidas por el Ministerio de Turismo de Islandia (Ferðatryggingasjóður). Esto asegura el reembolso íntegro de tus pagos o la repatriación si fuera necesario.

2. PROCESO DE RESERVA Y PAGO

2.1. Solicitud y Confirmación

Validación de Reserva: La reserva solo se considera firme tras la confirmación formal por escrito y está siempre sujeta a la disponibilidad de plazas y equipamiento técnico (bicicletas).

Gestión de Rutas: Todas las solicitudes se realizan a través de los formularios en nuestra web o comunicación directa con el equipo de Cicloexplorer.

Datos del Ciclista: Es fundamental que el nombre facilitado sea idéntico al de tu DNI o Pasaporte para la gestión de seguros y alojamientos.

2.2. Condiciones de Pago

Para asegurar tu plaza en la ruta y coordinar la logística (bicicletas, transporte de equipaje y hoteles), el pago se divide en:

Depósito de Confirmación: 40% del importe total al realizar la reserva.
Pago Final: El 60% restante deberá abonarse, como tarde, un (1) mes antes de la fecha de inicio del viaje.

Nota: El impago del saldo final en la fecha indicada supondrá la cancelación automática de la reserva.

2.3. Métodos de Pago

Transferencia Bancaria (Opción recomendada): Pago mediante sistema SEPA a nuestra cuenta en Islandia. Los gastos bancarios deben ser compartidos (opción SHA).
Tarjeta de Crédito Online: Aceptamos VISA o Mastercard mediante pasarela de pago segura (comisión del 2,75%). Para American Express (AMEX), la comisión es del 4%.

3. CONDICIÓN FÍSICA, SALUD Y SEGURIDAD EN RUTA

3.1. Aptitud Física El cliente declara que posee el nivel técnico y la condición física necesaria para completar la ruta seleccionada (según los niveles de dificultad detallados en la ficha técnica del viaje). Cicloexplorer se reserva el derecho de modificar el itinerario o denegar la participación en ciertas etapas si el cliente no demuestra la capacidad física mínima para garantizar su seguridad y la del grupo.

3.2. Uso Obligatorio de Casco Por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestra política de prevención de riesgos, el uso del casco homologado es obligatorio durante todo el tiempo que se esté circulando en bicicleta. La negativa a usar el casco supondrá la expulsión inmediata del viaje sin derecho a reembolso.

3.3. Seguros de Accidente y Rescate Aunque los viajes incluyen seguros básicos a través de Boreal Travel, Cicloexplorer recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje específico para cicloturismo que cubra rescate en zonas remotas, responsabilidad civil y daños médicos derivados de la actividad deportiva.

4. USO Y RESPONSABILIDAD DEL EQUIPAMIENTO ALQUILADO

4.1. Entrega y Devolución Al inicio del viaje, se hará entrega de la bicicleta y el material adicional en perfecto estado de funcionamiento. Es responsabilidad del cliente revisar el equipo en el momento de la entrega. La bicicleta deberá devolverse en las mismas condiciones, salvo por el desgaste normal del uso.

4.2. Daños, Robo y Pérdida

Daños accidentales: El cliente es responsable de cualquier daño causado al equipo por uso negligente o accidentes durante el viaje (ej. rotura de cuadro por caída, daños en la transmisión por mal uso).
Robo: En caso de robo de la bicicleta, el cliente deberá abonar el valor de reposición de mercado del equipo, a menos que se haya contratado un seguro de protección de daños/robo específico con Cicloexplorer.
Fianza: Cicloexplorer se reserva el derecho de solicitar los datos de una tarjeta de crédito o una fianza en efectivo como garantía por el material alquilado antes del inicio de la ruta.

5. PROPIEDAD DEL MATERIAL AUDIOVISUAL

De acuerdo con nuestra política de empresa, informamos a los participantes que durante las rutas se podrán realizar fotografías y grabaciones de vídeo.

Derechos de Imagen: Al aceptar estos términos, el cliente consiente el uso de su imagen en el material audiovisual generado por los socios de Cicloexplorer con fines exclusivamente promocionales y publicitarios de la agencia.
Propiedad Intelectual: Todo este material es propiedad de la sociedad y sus socios. Los clientes podrán solicitar el acceso a estas fotos para uso personal, pero queda prohibido su uso comercial o cesión a terceros sin consentimiento.

6. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y PRECIOS

6.1. Cancelación por parte del Cliente

Para que una cancelación sea efectiva, el cliente deberá solicitarla por escrito a info@cicloexplorer.com (con copia a info@borealtravel.com). La fecha de recepción de dicho correo determinará el tramo de penalización aplicable.

Los gastos de cancelación se desglosan de la siguiente manera:

a) Gastos de Gestión Fijos: 60€ por persona.
b) Penalización de Aerolínea: Según las condiciones de la tarifa (en caso de que hayáis solicitado a Boreal Travel la gestión de vuestros vuelos).
c) Gastos de Cancelación Generales: Entendemos que pueden surgir imprevistos. No obstante, debido a los compromisos de pago previos con nuestros proveedores en Islandia, las devoluciones se rigen por los siguientes tramos:

Plazo de cancelación	Devolución al cliente
Más de 50 días antes del inicio	Devolución del 100% del importe.
Entre 49 y 30 días antes del inicio	Se retiene el depósito de reserva (40%)
Entre 30 y el inicio del viaje	Penalización del 100% del coste total del viaje (Se aplica debido a que en este plazo los servicios ya han sido abonados a los proveedores y no son recuperables por nuestra parte.)

Nota: En CicloExplorer trabajamos con logística de campo y alojamientos en zonas remotas de Islandia que requieren prepago total. Por ello, no es posible recuperar estos importes en plazos inferiores a un mes.

6.2. Modificación de la Reserva

Cambios en servicios: Cualquier modificación sobre una reserva confirmada conlleva 180€ por reserva en concepto de gestión administrativa.
Cambio de nombre: Se permite el cambio de titular de la reserva con un coste de 60€ por nombre, más los costes que la aerolínea pudiera aplicar.
Cambio de fecha: No se permiten cambios de fecha una vez confirmada la reserva. Se tratará como una cancelación y nueva reserva según los términos del apartado 3.1.

6.3. Modificación de Precios y Estabilidad

Cicloexplorer y Boreal Travel se reservan el derecho de ajustar los precios ante fluctuaciones de moneda, aumento de tasas o costes de combustible.

Asunción de costes: Nosotros asumiremos cualquier incremento de costes que sea inferior al 8% del precio total.
Subidas superiores al 8%: Si el incremento excede este porcentaje, se aplicará al cliente. En este caso, el viajero tiene derecho a desistir de la reserva con un reembolso completo de lo pagado (menos gastos de anulación debidamente justificados).
Garantía de precio: No se realizará ninguna modificación de precio en los 30 días previos al inicio de la ruta.

6.4. Cancelación o Cambios por la Organización

En caso de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas en Islandia que impidan la seguridad del ciclista, erupciones volcánicas, etc.), Boreal Travel y Cicloexplorer podrán modificar o cancelar el viaje.

Reembolso: Si la organización cancela el viaje, se reembolsarán íntegramente las sumas pagadas.
Cambios sustanciales: Si nos vemos obligados a cambiar significativamente el itinerario antes de la salida, el viajero podrá aceptar el cambio (con ajuste de precio si procede) o rescindir el contrato con reembolso completo.

7. DOCUMENTACIÓN, SEGURO Y RESPONSABILIDAD

7.1. Entrega de Documentos y Servicios No Utilizados

Documentación de la Ruta: Una vez completado el pago final, recibirás por correo electrónico tu «Itinerario de Ruta» a más tardar dos (2) semanas antes del inicio del viaje. Toda la asistencia y documentación será en español o inglés.
Servicios No Utilizados: Si durante la ruta decides no realizar una etapa, no utilizar un traslado o no pernoctar en el hotel reservado, dichos servicios no serán reembolsables.

7.2. Seguro de Viaje y Responsabilidad del Cliente

Seguro (Obligatorio/Recomendado): Boreal Travel y Cicloexplorer recomiendan encarecidamente la contratación de un seguro que cubra específicamente actividades de cicloturismo, además de cancelación, pérdida de equipaje y asistencia médica.
Documentación Personal: Es responsabilidad exclusiva del viajero tener en vigor su pasaporte o DNI (según nacionalidad) para el ingreso en Islandia.
Transporte de Bicicletas y Vuelos: Si viajas con tu propia bicicleta, eres responsable de su correcta facturación y de los posibles retrasos o daños causados por la aerolínea. En vuelos con escala no conectada, el viajero asume el riesgo de pérdida de conexión.

7.3. Responsabilidad de la Organización y Reclamaciones

Gestión de Itinerarios: CicloExplorer se compromete a seleccionar cuidadosamente los mejores alojamientos y rutas. No obstante, nos reservamos el derecho a prestar servicios equivalentes si causas logísticas lo requieren.
Factor Meteorológico: En Islandia, el clima puede cambiar drásticamente. El orden de las etapas o las actividades podrá variar por seguridad, meteorología u otras razones operativas. La decisión del guía o de la organización será final en estos casos.
Quejas: Cualquier incidencia deberá comunicarse por escrito a CicloExplorer en un plazo máximo de 15 días tras finalizar el viaje.
Intermediación: Para servicios externos (como alquiler de coches de apoyo o actividades extra), CicloExplorer actúa como intermediario a través de Boreal Travel ehf y no asume responsabilidad directa por daños o accidentes derivados de dichos servicios.