Estes Termos e Condições de Reserva aplicam-se a todas as expedições de ciclismo de vários dias, passeios personalizados e serviços de viagem relacionados organizados e operados pela CycloExplorer. Ao concluir uma reserva e pagar um depósito, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou estes termos.

1. Âmbito, Reservas e Confirmação

• Solicitação de reserva: As reservas devem ser submetidas através do nosso site oficial (cycloexplorer.com) ou através de parceiros autorizados.
• Informações para viajantes: Todos os dados dos participantes devem corresponder às informações presentes em seus passaportes válidos ou documentos de identidade emitidos pelo governo.
• Confirmação da reserva: A reserva só será confirmada após o Cycloexplorer receber o depósito inicial exigido e enviar uma confirmação de reserva por escrito via e-mail.
• Tamanho mínimo do grupo: As expedições programadas exigem um número mínimo de participantes para serem realizadas. A Cycloexplorer confirmará as partidas dos grupos por escrito assim que o número mínimo for atingido, no máximo 60 dias antes da data de início. Caso o número mínimo de participantes não seja atingido, a Cycloexplorer notificará o cliente e reembolsará 100% de todos os pagamentos recebidos.

2. Condições de pagamento e moeda

• Depósito: Para garantir sua vaga, é necessário pagar um sinal de 30% do preço total da excursão no momento da reserva. Ele é reembolsado integralmente se você cancelar com 60 dias ou mais de antecedência ou se o grupo não for confirmado (ver seção 3).
• Saldo final: Os restantes saldo de 70% deve ser pago o mais tardar em 60 dias antes da data de partida da expedição.
• Reservas de última hora: Reservas feitas com menos de 60 dias de antecedência da data de início exigem o pagamento imediato de 100% do valor total da excursão.
• Falta de pagamento: Caso o saldo não seja pago até a data de vencimento, a Cycloexplorer reserva-se o direito de considerar a reserva como cancelada pelo cliente, retendo o depósito.
• Moeda de precificação: Todas as taxas oficiais são publicadas em euros (EUR) ou coroas islandesas (ISK). Quaisquer preços exibidos em outras moedas são indicativos e estão sujeitos às taxas de câmbio vigentes. A Cycloexplorer não se responsabiliza por taxas de transferência bancária, taxas de conversão de moeda ou taxas de transação incorridas pelo cliente.
• Garantia de preço: A Cycloexplorer garante os preços das excursões publicados após o pagamento integral do depósito. Absorvemos aumentos cambiais ou de custos operacionais de até 8%. Caso os ajustes fiscais obrigatórios ou aumentos de custos externos excedam 8%, a Cycloexplorer reserva-se o direito de ajustar os preços até 30 dias antes da partida, situação em que o cliente poderá cancelar a reserva e receber o reembolso integral sem penalidades.

3. Cancelamento e remarcação por parte do cliente

Todos os pedidos de cancelamento e reagendamento devem ser enviados por escrito, via e-mail, para info@cycloexplorer.com. A data efetiva de cancelamento é a data de recebimento do e-mail.

Tabela de reembolso por cancelamento

• 60 dias ou mais antes da partida, ou se o grupo não for confirmado: cancelamento gratuito, reembolso integral de todos os pagamentos efetuados, incluindo o depósito.
• De 31 a 59 dias antes da partida: o depósito de 30% é retido; os demais pagamentos são reembolsados.
• 30 dias ou menos antes da partida: é cobrado 100% do valor total da excursão (sem reembolso), pois os serviços já foram pagos aos fornecedores e não são recuperáveis.

Política de Remarcação

• As viagens podem ser remarcadas para outra data de partida dentro do mesmo ano civil, sem custos adicionais, até 60 dias antes da partida, sujeitas à disponibilidade.
• Caso uma excursão seja adiada para o ano seguinte, o pedido deverá ser submetido com pelo menos 90 dias de antecedência da data original de partida. O cliente será responsável por qualquer diferença de preço entre as épocas do ano.
• Uma vez que uma reserva tenha sido remarcada ou transferida, todos os pagamentos efetuados tornam-se totalmente não reembolsáveis. Cancelamentos subsequentes ou pedidos de remarcação subsequentes não são permitidos.

4. Ajustes de itinerário e força maior

• Adaptabilidade da rota: O clima e o terreno na Islândia mudam rapidamente. A Cycloexplorer, por meio de seus guias principais e equipe operacional, reserva-se o direito de alterar itinerários, etapas diárias, rotas ou modificar as reservas de hotéis devido a alertas meteorológicos, atividade vulcânica ou sísmica, níveis dos rios, fechamento de estradas pelas autoridades (Vegagerðin / SafeTravel) ou segurança do grupo.
• Autoridade do Guia: A decisão do guia em relação à segurança da rota, travessia de rios e protocolos para condições climáticas adversas é final. Modificações feitas para a segurança e o bem-estar do grupo não dão direito a reembolsos ou compensações.
• Cancelamento por parte da Cycloexplorer: Caso a Cycloexplorer precise cancelar uma expedição antes da partida devido a condições climáticas adversas, riscos à segurança ou eventos de força maior que impossibilitem a realização de todo o passeio, o cliente receberá um reembolso de 100% dos pagamentos efetuados à Cycloexplorer.
• Custos excluídos: A Cycloexplorer não se responsabiliza por despesas externas não reembolsáveis ​​incorridas pelo viajante, incluindo voos internacionais, diárias de hotel fora do itinerário, compra de equipamentos ou seguro de viagem.

5. Requisitos obrigatórios de seguro

• Apólice de seguro: É obrigatório que todos os participantes em qualquer expedição Cycloexplorer possuam um seguro de viagem e saúde internacional abrangente.
• Coberturas obrigatórias: A apólice deve cobrir explicitamente ciclismo de aventura/turismo em estradas de terra, despesas médicas de emergência, serviços de busca e salvamento (incluindo evacuação por helicóptero) e repatriação de restos mortais.
• Cobertura de cancelamento recomendada: Recomenda-se vivamente aos clientes a aquisição de um seguro de viagem com cobertura para cancelamento por qualquer motivo (CFAR) para se protegerem em caso de emergências pessoais, interrupções de voo ou doenças antes da partida.
• A Cycloexplorer reserva-se o direito de inspecionar o comprovante de seguro antes do início do passeio e poderá recusar a participação sem reembolso caso não seja apresentada cobertura adequada.

6. Bicicletas, Equipamentos e Aptidão Física

• Preparação física: Os participantes são responsáveis ​​por analisar a dificuldade técnica, a quilometragem diária e o perfil altimétrico do itinerário escolhido. Os clientes devem possuir um nível adequado de condicionamento físico e habilidades de condução para terrenos de cascalho e mistos.
• Alta do cliente por motivos de segurança: Se o condicionamento físico, o comportamento durante a pedalada, o estado de saúde ou a falta de equipamento técnico obrigatório de um participante representarem um perigo para si próprio ou perturbarem significativamente o grupo, o guia principal poderá retirar o participante das etapas de ciclismo, sendo os custos da viagem responsabilidade do próprio participante. Nesses casos, o cliente viajará no veículo de apoio 4×4, sempre que possível.
• Aluguel de bicicletas: Nos casos em que bicicletas gravel ou bicicletas elétricas são alugadas através da Cycloexplorer, o cliente é responsável pelos cuidados básicos e pela operação segura. O cliente é responsável por danos causados ​​por negligência, perda ou roubo. O desgaste normal está coberto.
• Bicicletas pessoais: Os clientes que trouxerem suas próprias bicicletas devem chegar com a bicicleta totalmente montada, inspecionada mecanicamente e equipada com pneus adequados para as estradas de terra da Islândia. O veículo de apoio 4×4 transporta ferramentas padrão, bombas e peças sobressalentes para reparos em campo, mas a Cycloexplorer não se responsabiliza por falhas mecânicas preexistentes ou pela substituição de peças de terceiros.

7. Logística de Alojamento e Apoio

• Hotéis e pousadas: As expedições incluem acomodação em hotéis, pousadas e albergues estabelecidos, conforme descrito em cada itinerário específico. Em casos raros de falta de quartos ou fechamento de propriedades por força maior, a Cycloexplorer providenciará acomodação equivalente de padrão comparável.
• Serviços não utilizados: Não serão concedidos reembolsos ou créditos por diárias de hotel, refeições ou serviços não utilizados caso o cliente opte por deixar a excursão mais cedo ou pular etapas do roteiro.

8. Limitação de Responsabilidade

• Andar de bicicleta na Islândia envolve riscos inerentes, incluindo terreno acidentado, descidas íngremes, travessias de rios, clima imprevisível e viagens por áreas remotas e selvagens. Os participantes reconhecem e assumem esses riscos voluntariamente.
• A Cycloexplorer, seus guias, motoristas e parceiros não serão responsabilizados por lesões pessoais, doenças, danos à bagagem, cancelamentos de voos ou perdas materiais resultantes de acidentes, atos de terceiros, negligência dos participantes, encontros com animais selvagens ou eventos de força maior.

9. Comunicado de Imprensa e Marketing

• A Cycloexplorer reserva-se o direito de tirar fotografias e filmar vídeos durante as expedições para fins editoriais, de redes sociais e promocionais.
• Os participantes concedem à Cycloexplorer uma licença mundial, isenta de royalties e perpétua para usar as mídias do percurso nas quais possam aparecer.
• Direito de optar por não participar: Os participantes que preferirem não aparecer em materiais de marketing públicos devem notificar a Cycloexplorer por escrito antes da data de partida. A Cycloexplorer respeitará todos os pedidos de privacidade por escrito.

10. Reclamações, Lei Aplicável e Jurisdição

• Aviso imediato: Qualquer insatisfação ou problema operacional deve ser comunicado imediatamente ao guia principal ou à equipe operacional local para que possa ser resolvido durante a viagem.
• Reivindicações formais: As reclamações formais devem ser apresentadas por escrito para info@cycloexplorer.com Dentro de 14 dias a partir da data de conclusão da expedição.
• Lei aplicável: Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis aplicáveis ​​que regulamentam as operações de viagens organizadas. Quaisquer disputas que não puderem ser resolvidas amigavelmente estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes.